Diritto di Recesso

Diritto di Recesso e Gestione delle Restituzioni

1. Diritto di Recesso (art. 52 D.Lgs. 206/2005)

Ai sensi e nei limiti di cui agli artt. 52 e ss. del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente che rivesta la qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati.

1.1 Esclusioni

Sono espressamente esclusi dal diritto di recesso i prodotti alimentari, sigillati e/o deperibili, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo.
Pertanto, il diritto di recesso non si applica agli ordini effettuati su glutinoff.it, trattandosi di prodotti alimentari confezionati e destinati al consumo umano.

Fatto salvo quanto sopra, Glutin Off riconosce la facoltà di restituzione esclusivamente in caso di non conformità evidente del prodotto o errore nell’evasione dell’ordine.

2. Modalità di Recesso (ove esercitabile)

Qualora rientrante nelle ipotesi previste dalla legge, il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta inviata a:

Glutin Off di Veba S.A.S.
Via Provinciale 23, 37030 Vago di Lavagno (VR)
Email: info@glutinoff.it PEC: vebasas@pec.it

L’Utente potrà utilizzare il modulo di recesso disponibile al seguente link:
Scarica Modulo Recesso PDF

Il rispetto del termine si considera valido se la comunicazione è stata spedita prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Obblighi dell’Utente in caso di recesso

L’Utente dovrà restituire i Prodotti al Venditore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. La restituzione si considera eseguita nel momento in cui i beni sono consegnati all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

I beni dovranno essere restituiti:

  • nella confezione originale

  • con ogni etichetta, sigillo, imballaggio accessorio

  • in condizioni di perfetta rivendibilità

In caso di manomissioni, usura, danneggiamento o uso improprio, Glutin Off si riserva il diritto di trattenere parte o l’intero importo a titolo di deprezzamento, come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

4. Rimborso

Il Venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti resi o fino alla dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
Non verranno rimborsate le spese di consegna originarie.

5. Colli non consegnati – Rifiuti e Giacenze

In caso di spedizioni non consegnate per motivi imputabili al Cliente, quali:

  • rifiuto ingiustificato del pacco

  • indirizzo errato o incompleto

  • mancata risposta ai tentativi di consegna

  • giacenza scaduta

  • destinatario sconosciuto

il pacco sarà restituito al mittente e Glutin Off si riserva il diritto di trattenere:

  • spese di spedizione (andata e ritorno)

  • costi di giacenza

  • costi logistici

Qualora il contenuto del pacco reso risulti deperibile o inutilizzabile alla rivendita (es. scadenza breve, deterioramento, rottura), non sarà previsto alcun rimborso.

6. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna.

In caso di ricezione di prodotti danneggiati, errati o manifestamente difettosi, il Cliente ha diritto a richiedere:

  • rimborso totale o parziale

  • sostituzione del prodotto (se disponibile)

A condizione che vengano fornite entro 72 ore dalla consegna le seguenti evidenze fotografiche via email a: info@glutinoff.it:

  • foto dell’etichetta di spedizione leggibile

  • foto dell’imballaggio esterno danneggiato

  • foto dell’imballaggio interno con vista del contenuto totale

  • foto dettagliata del prodotto danneggiato

In mancanza anche solo parziale di tali elementi, non sarà possibile procedere con la richiesta.

7. Spedizioni Internazionali

Per spedizioni fuori dal territorio italiano, valgono le stesse condizioni sopra riportate.
In caso di mancata consegna e rientro del pacco, Glutin Off tratterrà le spese sostenute per:

  • spedizione

  • eventuale giacenza

  • gestione logistica

8. Comunicazioni

Per ogni richiesta di reso, reclamo o recesso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: info@glutinoff.it